Конфликт – столкновение интересов, мнений, сопровождающийся, зачастую, негативными переживаниями.

Кстати, конфликты часто бывают полезны. При благополучном разрешении конфликта противники становятся ближе друг другу и их отношения поднимаются на ступень выше.

Каждый конструктивный конфликт ведет к развитию.

Так что же сделать, чтобы конфликт не разрушил, а сблизил. Как было сказано ранее, важно разрешать конфликтные ситуации конструктивно.

1) Для начала, переждите эмоциональную бурю. Ведите конфликт холодным умом.

2) Настрой. Дайте собеседнику понять, что вы хотите разрешить конфликт, а не подливать масла в огонь. Также убедитесь, что он хочет то же самое. Без желания разрешить конфликт разговор ни к чему не приведет.

3) Переговоры. Выскажите собеседнику свою точку зрения, но не обвиняйте, говорите о своих чувствах, о своих мыслях. Затем выслушайте своего «соперника».

4) Варианты решения. Предложите, как вы видите исход столкновения, какие вы видите варианты, устраивающие обе стороны. Затем также выслушайте собеседника.

5) Анализ вариантов. Совместно обсудите и выберите наилучший исход.

6) Действия. Определите, что каждая из сторон должна сделать и приступайте к действиям.

Самое главное, помните, что конфликт – противоборство мнений и интересов. Иметь разные точки зрения не равно быть врагами. Будьте добрее!